Trocas e Devoluções: Como Proceder de Forma Simples e Segura

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade para nós. Por isso, oferecemos um processo claro e acessível para trocas e devoluções. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar estes procedimentos.

Quando é possível trocar ou devolver um produto?

Você pode efetuar a troca ou devolução dos produtos adquiridos dentro do prazo de 15 dias corridos a partir da data da compra. Este prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial físico.

Opções para realizar trocas e devoluções

1. Em nossas lojas físicas

• Apresente o produto acompanhado do ticket ou nota fiscal de compra.
• O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso e na embalagem original.
• Nossa equipe irá analisar o produto e realizar a troca ou devolução conforme sua escolha.

2. Pelo atendimento online (da sua casa)

• Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Seu nome completo
• Número do pedido ou ticket de compra
• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto, se possível, para agilizar a análise

• Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções para o envio do produto e o andamento do processo.

Regras importantes para trocas e devoluções

• Produtos com defeito de fabricação serão trocados sem custo adicional para o cliente.
• Produtos usados, danificados ou sem embalagem original não poderão ser aceitos para troca ou devolução.
• Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos bancários.
• Custos de envio para devolução em compras online poderão ser cobertos pela empresa em casos de defeito ou erro no pedido.

Exemplos práticos

• Maria comprou um vestido que não serviu. Ela pode ir até a loja com o ticket e trocar por outro tamanho dentro de 15 dias.
• João recebeu um produto com defeito e enviou um e-mail para nossa equipe. Após a confirmação, recebeu instruções para enviar o produto de volta sem custos.

Seguindo estas orientações, você garante uma experiência de compra segura e sem complicações. Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe está sempre pronta para ajudar.